Neden Dış Kaynak Yönetimi?

Son ekonomik gelişmelerin etkisiyle, tüm dünyadaki firmalar maliyet düşürme ve verimlilik artırma konularındaki arayışlarına hız veriyorlar. Bu da firmaları kendi faaliyet alanlarında yapabileceklerinin en iyisini yaparken, ana faaliyeti dışında kalan alanlarda da o işi en iyi yapan firmalarla çalışmaya yönlendiriyor. Bilişim sektörü ise dinamik yapısı nedeniyle dış kaynak yönetiminin sıklıkla ve başarıyla uygulandığı bir sektör olarak görünüyor. Kurumlar operasyonlarını daha iyi yürütebilmeleri için yazılım, donanım, iletişim altyapısı, güvenlik gibi alanlarda kaynaklara ihtiyaç duyuyorlar. Ancak, bu alanlardaki gelişmeleri yakından takip etmeleri, bu konularda uzman personeli sürekli kendi yapılarında barındırarak en verimli süreçleri uygulamaları, bir teknoloji firmasına göre çok daha zor, pahalı ve riskli. Böylece, hem son teknoloji, uzman personel ve optimize süreçlerin getirdiği avantajları maliyet etkin bir şekilde yaşamak, hem de kendi risklerini hizmet aldığı firmaya delege etmek amacıyla dış kaynak kullanımını seçiyorlar.

Ayrıca dış kaynak yönetiminin seçilmesiyle, kurumların kendi BT ekipleri, günlük problem ve operasyonların yükünden kurtularak, kurumun ana işine odaklı fikirler geliştirebiliyorlar. Böylelikle BT, bir maliyet merkezi olmaktan çıkıp, kurum için yeni iş fikirlerinin ve iş yapış şekillerinin yaratıldığı, iş birimlerini ardından sürükleyen bir birim haline dönüşebiliyor.

Dış kaynak kullanımı seçilirken öncelikle kurumun dış kaynak kullanımından elde etmek istediği faydalar doğru belirlenmelidir. Bu faydalar arasında;

•Modernizasyon

•Hizmet kalitesinde yükselme,

•Maliyet azaltma,

•Risk delegasyonu,

•BT’nin iş odaklı ve yaratıcı hale getirilmesi,

•CAPEX (sermaye harcamaları) yerine OPEX (operasyon giderleri) ağırlıklı bir yapıya ulaşma,

gibi yer yer birbiriyle çelişebilen, her zaman hepsini birden elde etmenin mümkün olmadığı beklentiler yer alabilir. Bu konuda kurumsal beklentinin belirlenmiş başarı kriterleriyle ortaya konması ve paylaşılması çok önemlidir. PROBİL olarak dış kaynak kullanımı projelerimizde öncelikle amacımız, müşterimizin beklentisini çok iyi anlayarak bu amaca en uygun çözümü ve hizmet modelini geliştirmek oluyor.

Probil Dış Kaynak Kullanımı Hizmetleri

Sunduğumuz  dış kaynak kullanımı hizmetlerimizde, yetkin insan kaynağı ile müşteri odaklılık kavramları ana kriterlerimizdir. Müşterilerimiz dış kaynak kullanımına yöneldiklerinde, kendi ürün ve hizmet kalitelerini artırıcı, kendi müşterilerinin isteklerini ön plana alan iş stratejileri oluşturabilmekte ve hedefler koyabilmektedir. PROBİL, müşterilerinin iş stratejilerine destek vermek, şirket içi ve dışı bölümlerle eşgüdümlü çalışmak için oluşturduğu hizmet modelinde beş ana alanda süreçlerini tanımlamıştır.

• Dış kaynak kullanımı stratejilerinin müşteri stratejileri doğrultusunda belirlenmesi, bütçelendirilmesi, iş planlarının hazırlanması,

• Uygulamaların yönetilmesi,

• Dış kaynak kullanım hizmetlerinin sağlanması,

• Dış kaynak kullanım hizmetlerinin desteklenmesi,

• Teknik altyapının yönetilmesi ve güvenliğinin sağlanmasıdır.

PROBİL dış kaynak kullanımı modelinde müşterilerimizdeki süreçler tanımlanmakta, iş akışları çıkarılmakta, dokümante edilerek, bunlarla ilgili hizmet seviyeleri tanımlanmaktadır. Elde edilen performans takip edilerek, önceden tanımlanan hizmet seviyelerine uygunluk ölçülerek ilgili raporlar hazırlanmakta ve bu raporlar doğrultusunda iyileştirme çalışmaları yapılmaktadır.

Dış kaynak kullanım hizmetlerinde süreçlerin tanımlanmasının ve standartların kullanılmasının sağlayacağı yararlar şunlardır;

 • Müşteri strateji ve hedefleriyle, iç/dış kullanıcı istekleri doğrultusunda hizmet sağlanması sağlanır.

• Süreçler arasında entegrasyon sağlanır.

• Kaynak kullanımı azalır, kaynak verimi artar.

• İş tekrarı önlenir.

• Gereksiz yapılan işler ortadan kalkar.

• Zaman planlaması kolaylaşır.

• Kritik öneme sahip hizmetlerin kullanırlılık, güvenirlilik ve güvenliği iyileşir.

• Roller ve sorumlular tanımlanır, iletişim sorunları engellenir.

• Deneyimler ve en iyi uygulamalardan yararlanılır.

• Performans göstergeleri kullanılarak ölçümleme yapılır ve iyileştirme çalışmalarına olanak tanınır. 

PROBİL dış kaynak kullanım hizmetlerinde dünyaca kabul görmüş hizmet yönetim standardı olan ITIL (Bilgi İşlem Altyapısı Kütüphanesi) metodolojisini uygulamaktadır. Probil, bu uygulamalarıyla  ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi Sistemi Sertifikasını almaya hak kazanmıştır.