BDH dış kaynak kullanımı hizmetlerinde kaliteli ürün ve hizmet ile müşteri odaklılık kavramları ana kriterlerdir. Müşterilerimiz kendi ürün ve hizmet kalitelerini artırıcı, kendi müşterilerinin isteklerini ön plana alan iş stratejileri oluşturmakta ve hedefler koymaktadır. BDH müşterilerinin iş stratejilerine destek vermek, şirket içi ve dışı bölümlerle eşgüdümlü çalışmak için oluşturduğu hizmet modelinde beş ana alanda süreçlerini tanımlamıştır.

· Dış kaynak kullanımı stratejilerinin müşteri stratejileri doğrultusunda belirlenmesi, bütçelendirilmesi, iş planlarının hazırlanması,

· Uygulamaların yönetilmesi,

· Dış kaynak kullanım hizmetlerinin sağlanması,

· Dış kaynak kullanım hizmetlerinin desteklenmesi,

· Teknik altyapının yönetilmesi ve güvenliğinin sağlanmasıdır.

BDH dış kaynak kullanımı modelinde müşterilerdeki süreçler tanımlanmakta, iş akışları çıkarılmakta, dökümante edilerek, bunlarla ilgili servis seviyeleri tanımlanmaktadır. Elde edilen performans takip edilerek, önceden tanımlanan servis seviyelerine uygunluk ölçülerek ilgili raporlar hazırlanmakta ve bu raporlar doğrultusunda iyileştirme çalışmaları yapılmaktadır.

Dış kaynak kullanım hizmetlerinde süreçlerin tanımlanmasının ve standartların kullanılmasının sağlayacağı yararlar şunlardır:

·  Müşteri strateji ve hedefleriyle, iç/dış kullanıcı istekleri doğrultusunda servis sağlanır.

·  Süreçler arasında entegrasyon sağlanır.

·  Kaynak kullanımı azalır, kaynak verimi artar.

·  İş tekrarı önlenir.

·  Gereksiz yapılan işler ortadan kalkar.

·  Zaman planlaması kolaylaşır.

·  Kritik öneme sahip hizmetlerin kullanırlılık, güvenirlilik ve güvenliği iyileşir.

·  Roller ve sorumlular tanımlanır, iletişim sorunları engellenir.

·  Eski deneyimlerden yararlanılır.

·  Performans göstergeleri kullanılarak ölçümleme yapılır ve iyileştirme çalışmalarına olanak tanınır.

BDH, Dış Kaynak Kullanım Hizmetlerinde dünyaca kabul görmüş servis hizmetleri yönetim standardı olan ITIL (Bilgi İşlem Altyapısı Kütüphanesi) metodolojisini uygulamaktadır.