Unified Communications çözümleri içerisinde en büyük öneme sahip kalemlerden biri de Collaboration (birlikte çalışma) ve Bütünleşik Mesajlaşma’dır. Collaboration ses, görüntü ve web gibi aslında birbirini tamamlayan bileşenlere ayrılabilir.
Buradaki nihai hedef, duyu organlarımızı olabildiğince aynı ortamda olduğumuza inandırmaktır. Burada da altyapının kapasitesi devreye girer. Örneğin ofis dışında bir toplantıya katılmak gerekli ise cep telefonundan sesli olarak, bulunduğumuz ortamda video konferans cihazı varsa hem sesli hem de görüntülü olarak, yanımızda bir de PC varsa, bu kez bunlara ek olarak uygulamaları da paylaşmak mümkün hale gelir.