Türk Telekom’un daha hızlı hizmet, daha memnun müşteri için, Probil ile beraber gerçekleştirdiği Saha İş Gücü Yönetim Projesi  ile  ayda 158.500 çalışma saati, 3 ton kağıt ve %10 yakıt tasarrufu sağlanıyor...

Türkiye’nin öncü iletişim ve yakınsama teknolojileri şirketi Türk Telekom’un saha ekiplerinin işlerini  PDA cihazları ile eş zamanlı olarak takibi projesinin tüm donanım, yazılım altyapı kurulumlarını  Probil gerçekleştirdi.

Özellikle telekom şirketleri başta olmak üzere finans, özel sektör ve kamu kurumlarının teknoloji ortağı Probil, bu projenin kurgulanması, gerekli kaynak ihtiyacının belirlenmesi, zaman planı, uygulamaların hayata geçirilmesi ve test pilot aşamasından sonra devreye alınmasının sağlanması ile bu kapsamdaki tüm donanım, yazılım altyapı  kurulumlarını gerçekleştirdi.  Proje kapsamında, Türk Telekom Grubu şirketlerinden Avea’nın PDA cihazları üzerindeki Mobiliz  navigasyon yazılımının tüm PDA cihazlarına entegrasyonunu Probil sağladı.

2009 yılı başında başlatılan projede, ev telefonu, kablo tv, sesli yanıt sistemi, ADSL vb internet hizmetleri, kurumsal internet, santral ve telekomünikasyon çözümlerine ait bileşenler,  PSTN telefon (Public Switch Telephone Network) gibi konularda gelen bireysel ve kurumsal arızalar ile ilgili iş emirleri;  manuel ortam yerine (yazıcı çıktısı gibi) elektronik ortamda eşzamanlı olarak PDA cihazları ile saha ekibine aktarılıyor. Verilen işin gerçekleştirilmesi için merkez ofise dönülmeksizin yine elektronik ortamda ve PDA cihazı ile görevler eş zamanlı kapatılabiliyor.

Saha elemanının bulunduğu lokasyonun takibi yapılıyor ve böylelikle GPS ve navigasyon sayesinde yakın lokasyondaki diğer bir arızaya çok hızlı yönlendirme sağlanıyor. Ayrıca bir sonraki işler için merkez ofise gelinmesine gerek kalmıyor. Özetle ;
1-Takibin  CRM, ERP vb programlarla uyumlu olarak PDA cihazı ile gerçekleştirilmesi
2-Personelin lokasyon takibi
3-Görevlerin uzaktan kapatılabilmesi (PDA ile elektronik ortamda)
4-Bir sonraki işin takibi
5-İşletme giderlerinde tasarruf
6-Performans ölçümleri ve adil iş dağılımı mümkün oluyor.

Türk Telekom Bilgi Tekonlojileri Direktörlüğü ve Türk Telekom Akademi’nin başarılı yönetimi ile hızla devreye alınan proje ile, modern teknolojilerin sahada etkin olarak kullanılması sağlanıyor. 2010 sonuna kadar 4000 aracın hepsine entegre edilmesi planlanan proje ile müşteri memnuniyeti, yakıt ve kırtasiye giderlerinden tasarruf,  zaman kazancı, kaliteli ve verimli ekip yönetimi, arşivleme ve Türkiye’de ilk kez araç- saha ekibi eşleştirmesi yapılabiliyor.

Probil‘de bu projenin hayata geçirilmesinden sorumlu yönetici Aşkın Emanet konuyla ilgili şunları söyledi: “Bu projede Probil’in, “Performans, Süreklilik, Verimlilik  =Kalite “ formülü ile projenin hayata geçirilmesinde önemli katkıları olmuştur “ 

Türk Telekom’un SAHA İŞ GÜCÜ VE FİLO TAKİP YÖNETİM SİSTEMLERİ (SİGYP) hakkında hazırladığı tanıtım videosunda özetle aşağıdaki konular üzerinde duruluyor:
“Türk Telekom müşterilerine daha iyi ve daha hızlı hizmet vermek için yeni projelerinde modern teknolojiyi kullanarak Türkiye’nin geleceğine yatırım yapıyor. Projenin Türkiye genelinde yaygınlaştırılma çalışmalarının sorunsuz yürütülmesi amacıyla Türk Telekom Grubu şirketlerinden Avea ve Innova’nın yanı sıra Probil ve Mobiliz firmaları, Türk Telekom Bilgi Teknolojileri Direktörlüğü ve Türk Telekom Akademi’nin desteği ile gerekli toplantılar düzenlenmiştir. Bu toplantılarda proje gereği analizler yapılmış, ihtiyaç duyulan yazılımlar ve donanımlar kurularak saha uygulamaları büyük bir titizlikle proje ekiplerince gerçekleştirilmiştir. SİGYP ile müşteri telekom arıza sistemine arıza kaydını verdiğinde, repartitör teknisyeninin hat muayenesini yaptığı anda sahada olan ekibimizin PDA cihazının ekranında söz konusu arıza iş emri görüntülenebilmektedir. Sahada çalışan ekipler müşterinin adresine giderek arızasını ıslah etmekte ve PDA cihazı ile telekom arıza sistemine sahadan ulaşarak arızayı anında kapatmaktadır.  Aynı şekilde yeni müşteri tesis işlemine ait süreçler de tamamen elektronik ortamda yürütülebilmektedir. Ekip sahadayken ıslah için gelen yeni arızaları da anında PDA cihazından görebilmekte ve Filo Takip ve Yönetimi uygulaması ile ekibin bulunduğu yerle müşteri arasındaki rotasını belirleyerek en kısa sürede arıza mahalline ulaşıp arızayı giderebilmektedir. Filo Takip ve Yönetim Projesi iş gücü tasarrufunun yanı sıra Türkiye’nin en büyük filolarından birine sahip olan Türk Telekom’un akaryakıt giderlerinin de yaklaşık % 10 düşürülmesini sağlayacaktır. İş emirleri kağıda dökülmediği için mevcut durumda, iş emirlerinin kağıt ortamında takip edilmesiyle 1 ayda gerçekleştirilen 3 ton kağıt tüketimi ortadan kaldıracağından aylık 53 adet ağaç doğaya hediye edilmiş olacaktır.
Daha hızlı hizmet, daha memnun müşteri için saha elektronik ortamda takipte...”

Probil Hakkında: Telekom, finans, kamu ve reel sektörde güçlü bir referans ağına sahip olan Probil, müşterilerine rekabet avantajı sağlayan; sektörel çözüm, iş çözümleri, sistem entegrasyonu, dış kaynak kullanımı, servis ve bakım hizmetleri, network  çözümleri ve danışmanlık gibi geniş bir  yelpazede hizmet sunuyor.  Türkiye’de bilişim sektöründe hem yerli hem de yabancı sermayeli yatırım şirketlerinin ortak olduğu tek teknoloji şirketi olan Probil’in iştirakleri ile beraber 450 çalışanı, 6 şubesi ve 44 iş ortağı bulunuyor. Probil, her biri kendi alanında uzman iştirakleri  ENOCTA, AKADEMİ ve BDH ile farklı ihtiyaçlara yönelik çözümler sunuyor. Güçlü ve yaygın servis ağı ile müşteri memnuniyetini her geçen gün artıran Probil hakkında daha fazla bilgi için: www.probil.com.tr adresini ziyaret edebilirsiniz.

Türk Telekomünikasyon A.Ş. hakkında
Türkiye'nin öncü iletişim ve yakınsama teknolojisi şirketi Türk Telekom, sabit hat ve GSM’den geniş bant internete kadar bütünleşmiş telekomünikasyon hizmetleri sunmaktadır. Türk Telekom grup şirketlerinin 31 Aralık 2009 itibariyle 16,5 milyon sabit hat, 6,2 milyon ADSL hattı ve 11,8 milyon GSM abonesi bulunmaktadır. Şirket, tüm ülkeyi kapsayan modern şebeke altyapısıyla Türkiye genelindeki bireysel ve kurumsal müşterilerine geniş bir hizmet yelpazesi sunmaktadır. TTNET, Argela, Innova, Sebit, Sobee ve AssisTT şirketlerinin % 99,9’una sahip olan Türk Telekom, aynı zamanda Türkiye’deki üç GSM operatöründen biri olan Avea’nın hisselerinin %81,4’üne de sahiptir. Bunun yanı sıra Türk Telekom, Arnavutluk’taki yerleşik telekom operatörü Albtelecom şirketinde de dolaylı azınlık hissesine sahiptir. Türk Telekom’un hisselerinin % 55’i Ojer Telekomünikasyon A.Ş. ve %30’u Türkiye Hazine Müsteşarlığı’na aittir. Geriye kalan % 15’lik hissesi de halka arz edilmiştir. Türk Telekom hisseleri, Mayıs 2008 itibariyle İMKB’de işlem görmektedir.